מדיניות החזרות וביטול עסקה

אנו פועלים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010. להלן תנאי ההחזרה באתר Rigo.

תקופת ההחזרה

ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.

תנאי מהותי: אריזה מקורית וסגורה

עבור רכיבי מחשב (הנרכשים בעצמם או דרך מרכיב המחשבים), החזרה מתאפשרת אך ורק כאשר המוצר באריזתו המקורית, סגורה ולא נפתחה. מוצר שאריזתו נפתחה, נפגמה או נעשה בו שימוש — לא ניתן להחזיר, בין היתר משום שרכיבי מחשב אלקטרוניים רגישים ופתיחתם פוגעת בערכם ובאפשרות מכירתם מחדש. תנאי זה מובא במפורש כאן ובעמוד המוצר, ואינו טמון בתקנון בלבד.

יוצא מן הכלל — מחשבים מורכבים ומוכנים מראש (בעמוד «מחשבים מורכבים»): אלו הרכבות רשמיות של הספק, הנבדקות ומגיעות עם אחריות הספק. ניתן להחזיר מחשב מורכב תוך 14 יום גם אם האריזה נפתחה, כל עוד המחשב שלם ובמצב תקין — בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

אופן ביצוע ההחזרה

• פנו אלינו עם מספר ההזמנה ופרטו את המוצר שברצונכם להחזיר.
• ודאו שהמוצר באריזתו המקורית, סגור ובמצב שקיבלתם.
• נתאם את אופן ההחזרה ונמסור הנחיות משלוח.
• לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע החזר כספי בהתאם לחוק.

עלות משלוח ההחזרה

כאשר הביטול נעשה מטעמי הלקוח (ולא עקב פגם או אי-התאמה), עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח, והחנות רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור הקבוע בחוק (עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך). אם המוצר הגיע פגום, לא תקין או שאינו תואם את שהוזמן — עלות ההחזרה תחול על החנות ותקבלו החזר או החלפה מלאים.

מוצר פגום או אי-התאמה

אם קיבלתם מוצר פגום או שגוי, צרו קשר בהקדם. נטפל בפנייה, ונציע החלפה, תיקון או החזר כספי בהתאם לנסיבות ולחוק.

מדיניות זו כפופה להוראות תקנות הגנת הצרכן; בכל סתירה — הוראות הדין גוברות.